Một sản phẩm cơ khí như thang máy không thể tách rời khỏi yếu tố bảo trì. Gem đã triển khai một nền tảng kỹ thuật số mang tên GemCare, cho phép khách hàng theo dõi tình trạng hoạt động của thang máy theo thời gian thực, nhận cảnh báo sự cố qua ứng dụng điện thoại, và chủ động đặt lịch bảo trì. Nhờ hệ thống này, thời gian phản hồi của kỹ thuật viên rút ngắn còn dưới 2 giờ trong nội thành và dưới 12 giờ với các tỉnh lân cận